Negocios online y comercio electrónico (80 horas)

U. F. 1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
• Modelos de negocio de comercio electrónico.
• DAFO. Comercio electrónico español.
• Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
• Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
• Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
• Marketing-mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
• Cuadro de mando integral en negocios online.

U. F. 2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ONLINE (I): BACK END

• Estructura tecnología: modelo de tres capas.
• Diseño del work-flow e integración de sistemas.
• La importancia de la palabra facturación y cobro.
• Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.
• Tracking.
• Caso Real: ya.com.

U. F. 3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END

• Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
• Flujos de caja y financiación.
• Zonas calientes.
• Zona de usuario.
• Carrito de la compra.

U. F. 4. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• LOPD.
• Impuestos indirectos.
• LSSI.

U. F. 5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• Idea de una idea.
• Business plan y plan comercial.
• Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismo.
• Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
• Puesta en marcha y reporting de resultados.
• Venta de contenidos de pago.
• Productos digitales: como se venden.
• De lo gratuito al pago por visualización.
• Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

U. F. 6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO

• Política de captación: ¿solo branding?
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
• Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

U. F. 7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES

• Creación de programas de fidelización eficaces.
• Programas de éxito online.
• Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
• Redención de puntos, e- bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

U. F. 8. CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL

• Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales.
• Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables.
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
• Exportación de productos.
• Distribución internacional.

U. F. 9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Importancia de la logística en el comercio electrónico.
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
• Gestión de los datos.
• Gestión con proveedores y sala de producción.
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
• La logística aplicada al comercio electrónico.
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
• Información de seguimiento vía internet.

U. F. 10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ONLINE

• Sistemas de pago no integrados.
• Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
• Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
• 3D Secure.
• Internet Mobile Payment.
• Modelos de negocio de los diferentes actores.
• Work- flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

U. F. 11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

• Modelos de negocio de los e-marketplaces.
• Agregadores horizontales / verticales.
• De catálogos a e- catálogos.
• Conflicto de canales.

Información General

Qué aprenderás

Con el curso de Negocios online y comercio electrónico aprenderás cómo funciona y se gestiona el comercio electrónico y los negocios online: desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios y la integración con el negocio tradicional.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con los negocios online y comercio electrónico.

Objetivos

• Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

Salidas profesionales

• Sector comercial.
• E-commerce.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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